En tant que propriétaire ou directeur d’hôtel, vous savez à quel point il est important de disposer d’une équipe compétente et qualifiée. Non seulement elle améliore les performances globales de votre entreprise, mais elle contribue également à créer une culture d’entreprise positive.
L’un des moyens d’y parvenir est de développer l’expertise de vos employés et d’en faire des ambassadeurs de votre marque. Ce faisant, non seulement vous responsabilisez votre équipe, mais vous créez également des collaborateurs plus loyaux et plus engagés.
Et si nous vous disions que nous vous avons rédigé un article rempli de conseils sur la manière de rendre votre personnel encore meilleur, pour ainsi faire d’eux des ambassadeurs de votre établissement ?
Alors, plongeons dans le vif du sujet et découvrons comment transformer vos employés en ambassadeurs pour votre établissement !
Qu’est-ce qu’un ambassadeur d’hôtel ?
Un ambassadeur d’hôtel est un employé qui est passionné par son travail, et qui représente les valeurs de l’établissement en fournissant un service exceptionnel aux clients. Ils sont souvent représentés comme étant le visage de l’établissement, et ont la capacité de faire une impression positive sur les clients.
Leur leitmotiv : faire vivre au client une expérience unique et mémorable lors de leur séjour !
Ces ambassadeurs sont formés pour comprendre les valeurs et les standards de l’hôtel, ainsi que pour fournir une expérience client de haute qualité. Ils sont également chargés de résoudre les problèmes des clients et de veiller à ce que leur séjour soit agréable. Ils sont donc des membres précieux dans une équipe, qui peuvent aider à accroître la réputation de l’hôtel et à fidéliser les clients.
Pour transformer vos employés en ambassadeurs d’hôtel, vous devez leur offrir une formation approfondie sur vos produits, vos services et vos valeurs. Il est également crucial de leur apporter tous les outils et les ressources nécessaires pour fournir un service qualitatif aux clients (formation sur l’accueil des clients, la résolution de problèmes, la communication et la gestion des conflits…)
Former vos employés sur vos services
La formation sur le type de chambre que vous vendez est essentielle pour aider vos employés à comprendre ce que vous offrez, et à communiquer efficacement ces informations aux clients. Ainsi, vos employés seront en mesure de répondre aux questions des clients sur les différents services et produits de votre établissement.
Pour ce faire, vous pouvez organiser des sessions de formation régulières sur les produits et services, mais aussi leur mettre à disposition les ressources nécessaires pour les aider à devenir des experts dans leur domaine(vidéos, présentations, manuels ou guides…)
Dans la mesure du possible, proposez-leur à également tester vos services et produits, pour retransmettre au mieux la qualité de service proposé par votre hôtel.
Offrir des opportunités de développement
Il est important pour vos salariés de se sentir valorisés au sein de votre équipe. En se sentant impliqué et intégré au sein de votre établissement, il est nécessaire de valoriser l’importance et le travail de vos collaborateurs. Ainsi, le fait d’offrir des opportunités de développement à vos employés pour les aider à progresser est primordial.
Entre autres, cela peut inclure des programmes d’accompagnement et de développement, des possibilités d’évolution, des projets spéciaux ou des missions internationales avec des échanges dans des établissement régionaux ou à l’étranger.
Les collaborateurs qui ont l’opportunité de se développer professionnellement sont inévitablement plus engagés, accomplis, et motivés dans leur travail.
Fournir des opportunités de formation
Il est également important de fournir des opportunités d’apprentissage pour aider les employés à acquérir de nouvelles compétences et à améliorer leurs performances. Les formations peuvent inclure entre autres des compétences techniques, des compétences en communication, des compétences en leadership et des compétences en résolution de problèmes. Les formations peuvent être effectuées en physique ou en ligne, par vous-même ou bien par un prestataire.
En outre, vous pouvez encourager les employés à participer à des événements professionnels (conférences, ateliers, séminaires sur des thématiques bien précises liées de près ou de loin à l’hôtellerie…) pour améliorer leurs compétences et élargir leur réseau. La participation à ces événements peut également aider à rester informés des tendances et des innovations.
En fin de compte, transformer vos employés en ambassadeurs de votre établissement est une stratégie efficace pour améliorer la performance de votre entreprise et créer une culture d’entreprise positive. Cela peut également aider à retenir vos meilleurs employés, en les transformant en experts dans leur domaine.
Alors, investissez dans vos employés et faites-en des ambassadeurs de votre marque !
PS : Si vous cherchez à développer votre entreprise, vous devrez également recruter de nouveaux talents pour rejoindre votre équipe.
Pour vous aiguiller dans cette démarche, quoi de mieux que de lire notre article spécialisé sur le recrutement ? Nous avons exploré pour vous les stratégies clés pour recruter les meilleurs candidats pour votre entreprise.
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